目前，新型冠狀病毒感染的肺炎已經被納入《中華人民共和國傳染病防治法》規定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預防控制措施。為防止新型冠狀病毒感染的肺炎疫情繼續傳播和擴散，保障消費者的健康，維持正常的社會生活秩序，保持全省家政行業的服務和經營，特制定本經營服務指南。
本指南適用于全省家政企業和從業人員（以下均指企業員工和家政服務員）。
一、關于新型冠狀病毒的病原學特點
1.1新型冠狀病毒屬于β屬的冠狀病毒，有包膜，顆粒呈圓形或橢圓形，常為多形性，直徑60~140nm。其基因特征與SARSr-CoV和MERSr-CoV有明顯區別。目前研究顯示與蝙蝠SARS樣冠狀病毒（bat-SL-CoVZC45）同源性達85%以上。體外分離培養時，2019-nCoV 96個小時左右即可在人呼吸道上皮細胞內發現，而在Vero E6和Huh-7細胞系中分離培養需約6天。
對冠狀病毒理化特性的認識多來自對SARS-CoV和MERS-CoV的研究。病毒對紫外線和熱敏感，56℃ 30 分鐘、乙醚、75%乙醇、含氯消毒劑、過氧乙酸和氯仿等脂溶劑均可有效滅活病毒，氯己定不能有效滅活病毒。
1.2目前所見傳染源主要是新型冠狀病毒感染的患者。無癥狀感染者也可能成為傳染源。
1.3經呼吸道飛沫和接觸傳播是主要的傳播途徑。氣溶膠和消化道等傳播途徑尚待明確。
二、基本要求
2.1各經營單位，須成立防控工作小組，制定應急方案，做好信息采集工作，建立報備制度。
2.1.1防控工作小組應由第一負責人或指定專人全面負責，設計有效的應對工作流程。
2.1.2要全面采集了解上崗從業人員假期動態（去過哪里、是否有發熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。有疫情發生地區生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的從業人員應暫不返程返崗。
2.1.3要求所有從業人員對待疫情，不得隱瞞，如有出現發熱、咳嗽等不適癥狀以及與來自新型冠狀病毒感染的肺炎流行地區的人員有密切接觸等潛在風險人員要及時報備，并要求從業人員應當按照要求居家觀察14日，暫不返崗。
2.2 做好防護物資的準備。企業應在開業前，準備防護物資，包括但不限于：醫用外科口罩、醫用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調系統專用消毒劑、洗手液等防護用品，配備紅外線測溫儀等。
2.3凡在疫情嚴重地區，經營單位應取得有關部門的允許，方可開展經營服務。如若沒有得到允許經營，經營單位應告知客戶并取得理解，應有專人輪流值班，保持與有關部門的溝通。
2.4在疫情防控解除前，不允許聚眾餐食、娛樂、游玩；未經上級允許，不得組織開展大規模促銷、展覽展示等活動。
2.5 疫情期間大量使用消毒液體，工作人員要嚴格按照使用方法執行。
2.6 營業時間可根據所在地區的實際情況靈活調整。
2.7 監督入駐商戶的內部管理，其防控標準不應低于本規范。
2.8 積極配合有關部門對確診或疑似病例的追蹤調查，詳細了解、提供所涉及經營區域及人員情況，并采取必要措施。
2.9 家政行業人群密集，人員互動較多，容易成為病毒傳播的高危人群，應更加重視做好防范工作。
2.10根據行業特點，識別病毒的傳播途徑，采取必要的措施減少、控制傳播，是家政行業未來一段時間開展經營服務的前提。
三、人員管理
3.1每日采集企業從業人員疫情控制期間的動態信息并登記匯總。有武漢生活史、旅行史以及與確診或疑似病例有密切接觸的從業人員應嚴格進行14日隔離觀察。
3.2動態信息良好的從業人員每天進入經營場所（工作區域）前，應檢測體溫，并進行洗手消毒。若從業人員體溫超過37.3℃，應要求從業人員回家觀察休息。工作中一旦發現從業人員有發熱、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似癥狀，應立即停止工作，及時到醫療機構就診。
3.3辦公或上門服務期間，企業從業人員應時刻佩戴口罩，與他人保持安全距離，保持勤洗手，堅持在工作前、操作后、進食前、如廁后按照七步法嚴格洗手；必要時使用醫用橡膠手套等防護措施。
3.4摘口罩前后做好手部衛生防護，廢棄口罩放入垃圾桶內，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理，盡量使用帶蓋垃圾桶。
3.5制定疫情期間的人員檔案管理制度，形成每日一報送制度，檔案記錄應包括但不限于每日出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位等。
3.6從業人員盡量避免與具有呼吸道疾病癥狀的人員密切接觸，避免接觸野生動物。對于集體宿舍，加強管理和宣傳，做好防護。
3.7減少或者避免聚集性會議，盡量通過非接觸方式進行溝通。
3.8 加強對企業人員的培訓，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班或上門服務。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。
四、場所管理
4.1配備測溫儀，對所有進入營業場所的客戶測量體溫，體溫正常方可進入；在超過37.3℃的情況下，應詢問是否有相關接觸史，觀察是否有發熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似癥狀，視情況嚴重性引導其自我隔離觀察或就醫檢查并做好必要的登記，以利于溯源。
4.2加強營業場所的通風、消毒和清潔衛生。
4.2.1 營業場所每日至少開窗自然通風2次，每次30分鐘以上；不能開窗通風或通風不良的，可使用電風扇、排風扇等機械通風方式；必要時使用循環風空氣消毒機消毒，應持續開機消毒。
4.2.2嚴控接觸性感染，防止污染源進入。走廊、地面、服務臺和桌椅等做好清潔消毒；在電梯內部、衛生間等張貼宣傳畫；加強廁所的清潔、消毒，張貼洗手步驟示意圖，廁所內增加酒精消毒劑或免洗手消毒凝膠，并提示用戶洗手后進行消毒。
4.2.3在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示客戶佩戴口罩。
4.2.4企業應在開業前和結業后，進行全面的衛生清潔和消毒。
4.2.5對所有衛生間地漏排水，小便器排水，盥洗池排水做水封檢查，并做殺菌消毒處理：對有二次供水系統的企業，必須按照標準對二次供水水箱做紫外線殺菌。
4.3建議母嬰室、兒童游樂活動設備設施應停止使用。
4.4必要時可適當縮減營業時間，但應在明顯位置張貼公告，通過多種方式告知消費者。
4.5有條件的企業，可請專業清潔消毒服務商配合做好商場環境衛生工作，并向消費者公示每日消毒情況。
4.6 建議對口罩、手套等常用防疫用品進行集中回收處置管理。
4.7如遇客流集中，人員過于密集的情況，可采取限流、疏導等措施。
五、設備設施管理
5.1在外部環境條件許可的情況下，建議疫情期間暫停使用空調通風系統，切斷病毒通過集中空調系統傳播渠道。
5.2確需使用集中空調通風系統的經營場所宜全新風運行，并加強清洗、消毒或部件更換。寒冷地區，啟動新風系統或全新風工況運行之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。
5.3 使用集中空調通風系統的經營場所發生疑似、確診新型冠狀病毒感染的肺炎病例后，應關閉集中空調通風系統。應在當地疾病防控部門的指導下，對集中空調系統進行消毒和清洗處理，經衛生學評價合格后方可重新啟用。
鑒于各地疫情、氣候、自然環境不同，加之防控措施在不斷完善，各經營單位空調系統的使用應按照國家衛健委發布的《新型冠狀病毒防控指南》的規定執行，也可以按地方防疫部門的規定執行。
5.4 電梯包括直梯、扶梯應加強安全維修和清潔衛生管理。電梯在保證安全運行的同時，應增加消毒的頻次。應在電梯間張貼提示語，提醒在電梯間戴口罩并避免交談。應酌情限制乘坐電梯的人數，減少接觸傳染。嚴格控制客梯和貨梯混用。
5.5 營業場所的垃圾桶應增加清理頻次，保持清潔衛生。
六、服務管理
6.1在疫情期間，各經營單位應嚴格在防控疫情的基礎上，積極提供各類家政服務，保障群眾日常消費需求，特別是清潔消毒、口罩等用品，盡量保障供應。
6.2企業應嚴格杜絕隨意漲價，應在穩定服務價格，保障供應方面做出貢獻。
6.3提倡刷卡支付、各種移動支付方式結算。
七、客戶管理
7.1對客戶進行體溫測量，體溫正常，方可提供上門服務。如在工作場所發現客戶有發熱（體溫超過37.3℃）、感冒、咳嗽等呼吸道感染癥狀，立即停止服務并提醒其及時到醫院就診。
7.2 家政服務員上門服務期間，提醒客戶全程佩戴口罩。
